Tydligt från bokning
till överlämning.

Det här ska finnas i den slutliga bekräftelsen

• Vilka tjänster som ingår och vilken bostadsyta, vilket bohag och vilka tillägg priset avser.
• Från- och tilladress, datum och starttid eller tidsintervall för varje tjänst. En nödvändig sluttid ska anges särskilt.
• Totalpris inklusive moms, preliminärt RUT-avdrag, betalningssätt och eventuella godkända avgifter.
• Överenskommelser om tillträde, nycklar, hiss, bärväg, särskilda föremål och denna villkorsversion.

Ditt godkännande krävs

Avtalet blir bindande först när du och vi uttryckligen har godkänt samma upplägg. Du får sammanställningen och villkoren i en form du kan spara. Tystnad räknas inte som ett godkännande. Ändras pris, dag eller omfattning behöver du godkänna ändringen innan vi går vidare.

Du kan tacka nej eller återta bokningen utan kostnad fram till dess. Den villkorsversion som hör till ditt avtal gäller för uppdraget; senare ändringar på webbplatsen ändrar inte befintliga avtal.

Valbara städtillägg

Öppen och inglasad balkong är alternativa val för samma balkong. Tilläggen ska vara valda i bokningen eller godkända separat.

• Öppen balkong: 300 kr. Sopning och rengöring av ytor.
• Inglasad balkong: 699 kr. Rengöring av balkong och inglasning.
• Diskmaskin: 99 kr. Invändig rengöring.
• Tvättmaskin: 99 kr. Rengöring av filter och tvättmedelsfack.
• Torktumlare: 99 kr. Invändig rengöring och filter.
• Husdjur i bostaden: 300 kr. Extra rengöring av djurhår.

När priset kan behöva ändras

Vi beskriver ändringen och dess pris och ber om ditt godkännande. Ett nej är inte ett godkännande av ett pristillägg. Vi stämmer då av om den ursprungliga omfattningen kan utföras. För städning gäller lagens begränsade undantag för tilläggsarbete, bland annat arbete som inte kan vänta utan risk för allvarlig skada. Vi tar inte extra betalt enbart för att vårt eget arbete tar längre tid än vi planerat.

• Du lägger till exempelvis en extra adress, fler föremål, montering eller en yta som inte ingick.
• De uppgifter som låg till grund för priset ändras, till exempel bostadsyta, våningsplan, tillgänglig hiss eller bärväg.
• Ett särskilt behov upptäcks, till exempel sanering eller ett tungt föremål som inte kan hanteras enligt den bekräftade planen.

Så redovisas priset

Du ska kunna se grundpris för respektive tjänst, valda tillägg och godkända ändringar var för sig. Du kan begära en specificerad räkning. För städning behöver du inte betala innan du fått en sådan räkning om du begärt den i tid.

ExempelEn flytt av 2 rum och kök kostar 3 500 kr. Flyttstädning av 70 m² kostar 2 450 kr. Tillsammans blir tjänstepriset 5 950 kr, före valda tillägg och med förbehåll för RUT enligt avsnitt 5.

Swish: ingen fakturaavgift

När du betalar med Swish tillkommer ingen fakturaavgift. Ange bokningsnummer eller den betalningsreferens vi lämnar så att betalningen kan kopplas till rätt uppdrag.

Om du inte betalar med Swish: 99 kr

Om betalningen inte görs med Swish tillkommer en fakturaavgift på 99 kr inklusive moms per bokning. Båda tjänsterna i samma bokning ger en avgift, även om de utförs på olika dagar. Avgiften ingår inte i tjänstepriset i onlinebokningen. Betalningssätt och avgift ska framgå innan det bindande avtalet bekräftas.

ExempelEtt avtalat tjänstepris på 3 500 kr betalas med 3 500 kr via Swish. Vid avtalad fakturabetalning blir beloppet 3 599 kr. Exemplet förutsätter att RUT-avdraget godkänns och att inga andra tillägg har avtalats.

Faktura: 10 dagar från fakturadatum

Fakturan skickas efter utfört uppdrag, i slutet av den månad då uppdraget slutförs, med 10 dagars betalningstid från fakturadatum. Den exakta förfallodagen står på fakturan. Meddela oss om fakturan inte kommit fram eller innehåller fel.

ExempelEn faktura daterad 30 november 2026 har förfallodag 10 december 2026.

Felaktig faktura eller försenad betalning

Bestrid den felaktiga delen och ange fakturanummer, belopp och skäl. Betala den del som är riktig. Vid fel eller försening får du hålla inne så mycket som behövs som säkerhet för ditt krav; meddela oss vilken del och varför.

Dröjsmålsränta, påminnelse- eller inkassokostnader får endast krävas när lagens och avtalets förutsättningar är uppfyllda. Ett sådant krav ska ange beräkningsgrund, period och belopp.

Det som behöver avtalas separat

• Packning, flyttkartonger, uppackning, montering och demontering.
• Magasinering, bortforsling och extra stopp eller transport till ytterligare adresser.
• Särskild hantering av exempelvis piano, kassaskåp eller föremål som kräver annan utrustning.
• El- och VVS-arbeten ingår inte i standardflytten.

Det du ska meddela före bekräftelsen

Ange våningsplan och hiss på båda adresserna, om hissen kan användas för bohaget, ungefärlig bärväg från möjlig parkering samt trånga dörrar, trappor eller andra åtkomstproblem. Beskriv stora, tunga, ömtåliga och särskilt värdefulla föremål. Meddela ändringar så snart du känner till dem.

Packning och mottagande

Förberedelsekraven innebär inte att vi friskriver oss från skador vi orsakar. Ansvar för ett fel bedöms utifrån vad som hänt och dess samband med skadan.

• Stäng kartongerna, packa dem så att de kan lyftas säkert och märk dem med rum. Skydda glas, porslin och annat ömtåligt innehåll.
• Töm möbler som behöver vara tomma för att kunna bäras säkert. Samla lösa delar och märk vad de hör till.
• Ta själv hand om kontanter, smycken, läkemedel och viktiga handlingar.
• Ordna mottagande på den nya adressen och visa var bohaget ska placeras. Meddela om något verkar saknas eller vara skadat.

Kök och matplats

• Rengöring av spis och ugn, inklusive plåtar
• Avtorkning av tillgänglig köksfläkt och filter
• Tomma skåp och lådor rengörs in- och utvändigt
• Diskbänk, blandare, arbetsbänkar och stänkskydd
• Invändig rengöring av tömd, avfrostad kyl och frys
• Golv, socklar, dörrar och åtkomliga ytor

Badrum och toalett

• Toalett, handfat och blandare
• Dusch eller badkar och åtkomliga ytor runt dem
• Rengöring av kakel och badrumsinredning
• Speglar samt tomma skåp och lådor
• Åtkomliga golvbrunnar
• Dammsugning och våttorkning av golv

Rum, hall och förvaring

• Dammsugning och avtorkning av golv
• Avtorkning av lister, dörrar och dörrkarmar
• Fönsterbrädor och åtkomliga elementytor
• Tomma garderober, hyllor och förvaring
• Avtorkning av strömbrytare och åtkomliga ytor

Fönster och glas

• Putsning av åtkomliga fönsterglas
• Rengöring av karmar och fönsterbänkar
• Fönster ska kunna öppnas och nås på ett säkert sätt
• Inglasad balkong bokas som separat tillägg

Arbeten utanför standardtjänsten

Mögel- och skadedjurssanering, byggdamm, färg- och limrester samt städning av förråd och garage behöver beskrivas och avtalas separat. Detsamma gäller fönster som kräver lift, särskild höjdutrustning eller annan riskfylld åtkomst. Vi bedömer sådana behov och kommer överens med dig innan arbetet utförs.

Balkong, rengöring av de vitvaror som anges i prislistan samt extra rengöring av djurhår väljs som tillägg enligt avsnitt 3.

Bakom och under vitvaror

Vitvaror ska vara säkert framdragna före städstart om det ska rengöras bakom eller under dem. Frånkoppling och återanslutning av el eller VVS ingår inte. Meddela oss om något inte går att flytta säkert så att vi kan fastställa vilka ytor som är åtkomliga.

Inför båda tjänsterna

• Ordna tillträde till rätt bostad och meddela portkod, fungerande hiss och eventuella tillträdesbegränsningar.
• Kom överens om var, när och till vem nycklar lämnas och återlämnas. Lämna inte nycklar oskyddade utan en överenskommelse.
• Informera om parkerings- och lastningsmöjligheter. Vi planerar för laglig parkering; eventuella kundkostnader måste avtalas.
• Ange en kontaktperson med telefonnummer som går att nå under uppdraget. Håll husdjur borta från arbetsområdet.

Dessutom inför flyttstädning

• Töm bostaden, skåp, lådor och garderober. Ta bort sopor och lösa föremål från ytor som ska rengöras.
• Töm och frosta av kyl och frys så att avfrostningen är avslutad vid städstart. Ta hand om smältvatten.
• Se till att vatten, el och tillräcklig belysning finns under hela arbetet.
• Gör fönster och övriga avtalade ytor åtkomliga. Lämna fönsternycklar om sådana krävs.

Om vi inte kommer in eller bostaden inte är klar

Vi försöker nå kontaktpersonen och beskriver hindret. Vi stämmer av om tillträde kan ordnas, om tillgängliga delar kan göras först eller om en ny tid behövs. Vi utför inte arbete som är osäkert.

Eventuell ersättning för väntan, extra arbete eller ett nytt besök ska ha stöd i avtal och tillämpliga regler. Vi redovisar orsaken, den faktiska merkostnaden och hur den beräknats. Vi använder ingen automatisk schablonavgift eller fast väntetaxa i dessa villkor.

Flytt och städning samma dag

Vi planerar flytten först. Flyttstädningen gäller bostaden du lämnar och kan börja när bostaden är tömd och åtkomlig. Starttiderna för båda tjänsterna och marginalen mellan dem stäms av före bekräftelse. Att välja två tider online garanterar inte i sig att arbetet hinns med.

Om vår flytt blir försenad och påverkar vår städning kontaktar vi dig om en lösning. Vi behandlar inte en sådan försening som en avbokning från din sida.

Flytt och städning olika dagar

Städningen läggs på en senare dag än flytten. Du behöver ordna fortsatt tillträde till den gamla bostaden. Nyckelöverlämning efter flytten innebär inte att vi automatiskt har rätt att komma in på städdagen.

Besiktning, nyckelöverlämning och datumändring

Ange före bekräftelsen om bostaden måste vara klar före ett visst klockslag. En sådan tidsgräns ska framgå av överenskommelsen.

Ett ändringsönskemål ändrar inte automatiskt bokningen. Det tidigare datumet gäller tills vi bekräftat en ändring tillsammans, eller du uttryckligen avbeställt. Om en ny tid inte är möjlig får du välja att behålla ursprunglig tid eller avbeställa enligt avsnitt 10.

Före bindande bekräftelse: kostnadsfritt

Det kostar 0 kr att återta en bokning som ännu inte godkänts av både dig och oss. Ett automatiskt bokningsnummer ändrar inte detta.

Bohagsflytt: minst 15 dagar före flyttdagen

En bekräftad bohagsflytt kan avbeställas kostnadsfritt senast 15 kalenderdagar före flyttdagen. Vi räknar bakåt från det bekräftade flyttdatumet. Ett meddelande som skickas via mejl eller webbplatsen senast kl. 23.59 svensk tid på sista dagen räknas som lämnat den dagen, även om vi läser det senare.

ExempelSka flytten ske den 20 november är avbeställning senast den 5 november kostnadsfri. Från den 6 november gäller reglerna för senare avbeställning.

Bohagsflytt: mindre än 15 dagar kvar

Vi kan begära skälig ersättning för utfört arbete och en faktisk förlust som avbeställningen orsakar. Vi tar inte automatiskt hela flyttpriset eller en bestämd procentsats.

Om avbeställningen beror på en oförutsedd omständighet som sjukdom eller arbetslöshet begränsas ersättningen till eventuellt arbete som redan har utförts, i linje med Bohag 2010:s avbeställningsregler. Beskriv omständigheten så att vi kan bedöma vilket underlag som behövs.

Flyttstädning: avbeställning utanför ångerrätten

För städningen finns ingen generell kostnadsfri 15-dagarsgräns i dessa villkor. Efter bindande bekräftelse kan du avbeställa, men vi kan ha rätt till ersättning för utfört arbete, arbete som måste göras trots avbeställningen och faktisk ersättningsgill förlust enligt konsumenttjänstlagen.

Rätten till ersättning för ytterligare förlust kan falla bort vid sådana särskilda omständigheter som anges i 42 § konsumenttjänstlagen, exempelvis om bostaden utan din försummelse förstörts eller ett myndighetsbeslut hindrar dig från att dra nytta av tjänsten.

Så beräknas ett eventuellt krav

• Vi specificerar arbete som utförts och varför eventuellt ytterligare arbete varit nödvändigt.
• Vi redovisar kostnader som inte gått att undvika och eventuell annan ersättningsgill förlust med beräkningsunderlag.
• Sparade kostnader och inkomster från ersättningsuppdrag räknas av i den mån de minskar förlusten. Vi ska försöka begränsa förlusten.
• Samma kostnad får inte räknas två gånger. Du får en specifikation och kan invända mot kravet.

ExempelOm inget arbete har utförts, inga kostnader kvarstår och tiden fylls av ett likvärdigt uppdrag så att ingen ersättningsgill förlust uppstår, blir avbeställningskostnaden 0 kr.

När bara en av två tjänster avbokas

Ange om du vill avbeställa flytten, städningen eller båda. Reglerna prövas för respektive tjänst. Du kan behålla den andra tjänsten; vi bekräftar kvarvarande omfattning och pris. Ett önskemål om datumändring räknas inte i sig som en avbeställning.

Så räknas de 14 dagarna

Fristen räknas från dagen efter att det bindande städavtalet ingicks, inte från städdagen eller den preliminära registreringen. Om sista dagen är lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

Har du inte fått den ångerrättsinformation som lagen kräver börjar fristen inte löpa. Rätten upphör dock senast ett år efter att den ordinarie ångerfristen skulle ha löpt ut. Får du korrekt information under den förlängda perioden har du 14 dagar från att du fick den.

ExempelOm städavtalet ingås den 4 november 2026 och du får korrekt information då, kan du normalt ångra avtalet till och med den 18 november 2026.

Så meddelar du att du ångrar dig

Lämna ett tydligt ångermeddelande innan fristen löper ut. Ange ditt namn och vilken städtjänst eller vilket avtal det gäller. Bokningsnummer är praktiskt men inte ett krav om avtalet kan identifieras på annat sätt. Du behöver inte ange ett skäl eller använda en särskild blankett.

Använd ”Ångra avtalet här”, mejla, ring eller skicka brev till kontaktuppgifterna i avsnitt 1. Ett meddelande som sänts i rätt tid på ett lämpligt sätt gäller även om det läses senare. Ångern kräver inte vårt godkännande.

Webbfunktionen ger ett daterat mottagningsbevis som nedladdningsbar textfil efter att du bekräftat meddelandet. Spara filen. Fungerar inte formuläret kan du använda någon av de andra kontaktvägarna.

Om städningen ska börja inom 14 dagar

Vi behöver din separata, uttryckliga begäran om att börja under ångerfristen. En vald starttid eller ett allmänt godkännande av villkoren räcker inte.

Ångrar du dig innan arbete påbörjats är det kostnadsfritt. Har arbete påbörjats får vi bara kräva en skälig, proportionell del för det som utförts när lagens krav på information och uttrycklig begäran är uppfyllda.

Ångerrätten upphör vid helt utförd städning endast om du uttryckligen samtyckt till att arbetet börjar under ångerfristen och godkänt att ångerrätten då upphör när tjänsten fullgjorts.

Båda tjänsterna och återbetalning

Ange om ditt meddelande gäller städningen eller hela bokningen. En separat avtalad flytt på bestämd dag har inte automatiskt samma ångerrätt som städningen. Om tjänsterna rättsligt är sammanhängande eller utgör anknytande avtal gäller dock lagens rättigheter även för dessa; kombinerad bokning begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.

Belopp som ska återbetalas återgår utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ångermeddelandet. Vi använder samma betalningssätt om du inte uttryckligen godkänner något annat, utan extra kostnad för dig.

Det här behöver vi för att utreda

• Ditt namn och bokningsnummer, eller adress och datum som identifierar uppdraget.
• Vad som inte stämmer: till exempel ett missat städmoment, ett skadat föremål eller saknat bohag.
• När du upptäckte felet och vilken åtgärd du begär.
• Gärna bilder, besiktningsanmärkningar och kvitton för ett ersättningskrav. Bilder är hjälpmedel, inte ett krav för att få reklamera.

Om städningen behöver rättas

Vi ska som utgångspunkt få möjlighet att rätta ett fel vi ansvarar för utan kostnad, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Meddela när tillträde är möjligt och om en besiktning eller inflyttning gör åtgärden brådskande.

Om vi inte rättar felet som lagen kräver kan du ha rätt till prisavdrag, att hålla inne betalning motsvarande ditt krav och i allvarliga fall hävning. Kontakta oss innan du anlitar en annan firma för att rätta felet, om det inte finns särskilda skäl att agera direkt.

Nedsmutsning som uppkommer efter vår städning, till exempel när andra hantverkare arbetar i bostaden, är inte i sig ett fel i vår tjänst. Vi bedömer vad som fanns vid avslutat arbete och vad som uppkommit senare.

Tidsfrister för reklamation av städning

Reklamera inom skälig tid från att du märkt eller borde ha märkt felet. Ett meddelande inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid enligt konsumenttjänstlagen.

Lagens yttersta frist är normalt tre år efter avslutat uppdrag, eller tio år för arbete på byggnader och andra fasta saker. Vilken frist som gäller beror på vad det felaktiga arbetet avser. Vid grov vårdslöshet eller handlande i strid mot tro och heder gäller tio år. Fristen är inte en garanti mot ny smuts eller normalt slitage.

Vi sätter ingen kortare anmälningsgräns på exempelvis 24 timmar eller sju dagar. Meddela ändå synliga brister så snart du kan, så att de går att undersöka och rätta.

Skadat eller saknat bohag

Meddela transportskador eller saknat bohag så snart du upptäcker dem. Beskriv föremålet, dess tidigare skick och vad som har hänt. Behåll föremålet och emballaget tills vi kunnat bedöma skadan, om det är rimligt och säkert.

Vid ett ersättningskrav kan reparationsunderlag, kvitto, ålder och tidigare skick behövas för att bedöma förlusten. Ersättning är inte automatiskt nypriset för en begagnad sak. Du kan även visa värdet på annat sätt om kvitto saknas.

Vi utreder ansvar för skador på bohag och bostad, även när anlitad personal utfört arbetet. Vi friskriver oss inte generellt för ömtåliga saker. Kostnader, orsakssamband och tillämpliga ansvarsregler bedöms i det enskilda fallet.

Om vi blir sena eller inte kan slutföra

Vi meddelar dig så snart vi känner till hindret, beskriver orsaken och lämnar ett nytt tidsförslag. En ny tid ersätter inte den gamla utan ditt godkännande. Informera oss om förseningen påverkar besiktning, inflyttning eller nyckelöverlämning.

Du kan kräva att arbetet utförs och hålla inne så mycket betalning som behövs som säkerhet för ditt krav. Vid en försening av väsentlig betydelse kan du ha rätt att häva enligt de regler som gäller för tjänsten. En hävning på grund av vårt avtalsbrott ska inte behandlas som en vanlig avbeställning från din sida.

Krav på ersättning

Spara kvitton och annat underlag för merkostnader som har direkt samband med förseningen. Beskriv varför kostnaden behövdes och vad du gjorde för att begränsa den. Vi bedömer ansvar och skäligt belopp; ersättning utgår inte automatiskt för besväret i sig.

Trafik, väder eller personalens sjukdom innebär inte automatiskt att vi är befriade från ansvar. Vi bedömer hindret enligt tillämpliga regler och försöker ordna en lösning.

Prövning hos ARN

Du kan anmäla till Allmänna reklamationsnämnden när vi sagt nej till ditt krav eller inte svarat inom skälig tid. Anmälan ska normalt ha kommit in inom ett år från att du först klagade till oss. Ärendet behöver också uppfylla ARN:s regler om bland annat värdegräns och prövningsområde.

På arn.se finns anmälan, aktuell avgift och värdegränser. Skicka med avtalsbekräftelse, din reklamation, vårt svar och annan relevant bevisning. ARN:s beslut är en rekommendation.

Vägledning och domstol

Du kan få konsumentvägledning via Konsumentverket eller din kommun och kan få tvisten prövad i allmän domstol. Dessa villkor begränsar inte den rätten.

Information om hur vi behandlar bokningsuppgifter, reklamationer och andra kundmeddelanden finns i integritetspolicyn.